سياسة الخصوصية وحماية البيانات
سياسة الخصوصية وحماية البيانات
تحترم دار خصوصية عملائها وتلتزم بالتعامل مع البيانات الشخصية وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ومن ضمنها نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية.
البيانات التي نجمعها
قد نجمع البيانات التي يقدمها العميل عند استخدام المتجر أو إتمام الطلب، وتشمل:
• الاسم.
• رقم الجوال.
• البريد الإلكتروني، عند تقديمه.
• عنوان الشحن والمدينة والدولة والرمز البريدي.
• تفاصيل الطلبات والمشتريات.
• بيانات التواصل والاستفسارات والشكاوى.
• المعلومات الفنية المتعلقة باستخدام المتجر، مثل عنوان بروتوكول الإنترنت ونوع الجهاز والمتصفح وملفات تعريف الارتباط.
تُعالج بيانات الدفع من خلال مزودي خدمات الدفع المعتمدين. ولا تحتفظ دار عادةً بكامل معلومات البطاقة البنكية.
أغراض جمع البيانات
نستخدم البيانات الشخصية للأغراض الآتية:
• إنشاء الطلب ومعالجته وتجهيزه.
• تحصيل المدفوعات والتحقق منها.
• شحن الطلب والتواصل بشأن التوصيل.
• خدمة العملاء ومعالجة الاستفسارات والشكاوى.
• تنفيذ عمليات الاستبدال أو التعويض أو استرداد المبالغ عند استحقاقها.
• تحسين المتجر والمنتجات وتجربة المستخدم.
• منع الاحتيال وحماية المتجر والعملاء.
• الالتزام بالمتطلبات النظامية والمحاسبية والضريبية.
• إرسال العروض والرسائل التسويقية عند وجود موافقة نظامية من العميل.
المسوغ النظامي للمعالجة
تتم معالجة البيانات عند الحاجة إلى تنفيذ طلب العميل أو الاتفاق المبرم معه، أو تنفيذ التزام نظامي، أو بناءً على موافقته، أو لتحقيق مصلحة مشروعة لا تتعارض مع حقوقه وفق ما تسمح به الأنظمة.
مشاركة البيانات
قد نشارك القدر الضروري من بيانات العميل مع الجهات التي تساعدنا على تنفيذ الطلب، ومنها:
• منصة تشغيل المتجر الإلكتروني.
• شركات الشحن والتوصيل.
• مزودو خدمات الدفع والبنوك.
• مقدمو الخدمات التقنية والاستضافة والتحليلات.
• الجهات الحكومية أو النظامية عند وجود طلب أو التزام نظامي.
لا تبيع دار البيانات الشخصية للعملاء، ولا تفصح عنها لأطراف أخرى لأغراض تسويقية مستقلة دون مسوغ نظامي.
قد تتطلب شحنات دول الخليج مشاركة بيانات الاستلام مع شركة الشحن أو الجهات الجمركية داخل المملكة أو خارجها بالقدر اللازم لتنفيذ الطلب.
ملفات تعريف الارتباط
قد يستخدم المتجر ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتشغيل الموقع، وحفظ التفضيلات، وتحليل الأداء، وتحسين تجربة المستخدم.
يمكن للعميل التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيل بعض الملفات قد يؤثر في عمل بعض خصائص المتجر.
حفظ البيانات وإتلافها
تُحفظ البيانات الشخصية بالقدر والمدة اللازمة لتنفيذ الأغراض التي جُمعت من أجلها، والوفاء بالالتزامات النظامية والمحاسبية والضريبية، ومعالجة النزاعات والمطالبات.
بعد انتهاء الغرض وفترة الاحتفاظ النظامية، تُحذف البيانات أو تُتلف أو تُخفى هويتها بطريقة آمنة، ما لم يوجد مسوغ نظامي للاحتفاظ بها مدة أطول.
حماية البيانات
تتخذ دار ومقدمو خدماتها تدابير إدارية وتقنية مناسبة لحماية البيانات من الوصول أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح أو الفقد غير المشروع.
ومع ذلك، لا توجد وسيلة إلكترونية آمنة بصورة مطلقة، لذلك نعمل على اتخاذ الاحتياطات المناسبة ضمن الإمكانات المتاحة.
حقوق العميل
يحق لصاحب البيانات، وفق الضوابط والاستثناءات النظامية:
• معرفة سبب جمع بياناته وكيفية استخدامها.
• الوصول إلى بياناته الشخصية.
• طلب الحصول على نسخة منها متى كان ذلك ممكنًا.
• طلب تصحيحها أو استكمالها أو تحديثها.
• طلب إتلافها عند انتهاء الحاجة إليها، ما لم يوجد مسوغ نظامي للاحتفاظ بها.
• الرجوع عن موافقته على المعالجة التي تعتمد على الموافقة، دون التأثير في المعالجة السابقة أو المعالجة القائمة على مسوغ نظامي آخر.
• الاعتراض أو تقديم شكوى بشأن معالجة بياناته.
يمكن ممارسة هذه الحقوق بالتواصل مع دار عبر واتساب على الرقم +966553809390، وسيتم التعامل مع الطلب بعد التحقق من هوية مقدم الطلب وخلال المدة النظامية.
الرسائل التسويقية
لا ترسل دار رسائل تسويقية إلا وفق الموافقات والمتطلبات النظامية. ويمكن للعميل إلغاء الاشتراك أو طلب إيقاف الرسائل التسويقية في أي وقت.
بيانات الأطفال
المتجر غير موجه للأطفال، ولا نقصد جمع بياناتهم الشخصية مباشرة. ويجب أن تتم الطلبات من شخص كامل الأهلية أو من ولي أو وصي نظامي.
الروابط والخدمات الخارجية
قد يحتوي المتجر على روابط أو خدمات مقدمة من أطراف أخرى. وتخضع تلك الخدمات لسياسات الخصوصية الخاصة بمقدميها، ولا تتحمل دار مسؤولية ممارساتهم المستقلة.
تحديث السياسة
قد تُحدَّث سياسة الخصوصية عند تغير الخدمات أو المتطلبات النظامية، ويُعمل بالنسخة المحدثة من تاريخ نشرها في المتجر.
التواصل والشكاوى
للاستفسار عن الخصوصية أو ممارسة الحقوق أو تقديم شكوى، يمكن التواصل عبر واتساب:
+966553809390
وإذا لم يكن العميل راضيًا عن معالجة شكواه المتعلقة بالبيانات الشخصية، فيحق له التقدم إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي عبر القنوات الرسمية المتاحة.