سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نظراً إلى أن منتجات دار أكواب مخصصة للشرب وتلامس الفم والمشروبات مباشرة، فإنها تُعد من المنتجات الحساسة صحيًا التي لا يمكن إعادة بيعها بعد خروجها من مستودع دار وتسليمها للعميل.
لذلك، لا تقبل دار استرجاع أو استبدال المنتجات بعد استلامها، سواء فُتح التغليف أم لم يُفتح، إلا عند وجود عيب في المنتج أو تلف في الطلب أو خطأ من دار في تجهيز الطلب، وذلك وفق الاستثناء الخاص بالمنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية في نظام التجارة الإلكترونية.
جميع منتجات دار المباعة للعملاء جديدة، ولا يُعاد بيع أي منتج سبق تسليمه لعميل آخر.
الحالات المقبولة
يحق للعميل تقديم طلب معالجة في الحالات الآتية:
• وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
• وجود نقص في الكمية المستلمة مقارنة بالطلب.
• وصول المنتج تالفًا أو غير صالح للاستخدام.
• وجود عيب واضح في التصنيع.
مدة الإبلاغ
يجب إبلاغ دار خلال 24 ساعة من وقت استلام الطلب، عن طريق واتساب على الرقم +966553809390.
يجب إرفاق رقم الطلب وصور واضحة للكرتون الخارجي والمنتجات المتضررة أو الخاطئة، ومقطع فتح الشحنة إن كان متاحًا. ويجب عدم استخدام المنتجات محل الشكوى أو التخلص منها قبل مراجعة الطلب.
لا يُعد مقطع فتح الشحنة شرطًا وحيدًا لقبول الشكوى، لكنه قد يساعد على سرعة التحقق من حالة الطلب.
معالجة الطلب
بعد مراجعة الحالة والتحقق منها، يحق للعميل الحصول على أحد الحلول المناسبة بحسب الحالة وتوفر المنتج:
• استبدال المنتج المتضرر أو الخاطئ.
• إرسال الكمية الناقصة.
• إعادة قيمة المنتج المتضرر أو غير المتوفر.
تتحمل دار تكاليف الشحن إذا كان سبب المشكلة عيبًا في المنتج أو خطأً في تجهيز الطلب من جانب دار.
الحالات غير المقبولة
لا يشمل الاستبدال أو التعويض الحالات الآتية:
• تغيير العميل لرأيه بعد استلام الطلب.
• اختيار العميل مقاسًا أو تصميمًا أو كمية بالخطأ.
• استخدام المنتجات أو فتحها ثم طلب إعادتها دون وجود عيب.
• التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين غير المناسب بعد الاستلام.
• الاختلافات البسيطة في درجات الألوان الناتجة عن اختلاف الشاشات أو طبيعة الطباعة، ما لم يكن الاختلاف جوهريًا عن المنتج المعروض.
• تقديم البلاغ بعد مرور 24 ساعة من الاستلام، ما لم يوجد سبب تقبله دار أو حق نظامي واجب التطبيق.
استرداد المبالغ
عند الموافقة على استرداد مبلغ، تتم إعادته إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا. وقد تستغرق عملية ظهور المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
لا تشمل المبالغ المستردة رسوم الشحن أو الرسوم الجمركية، إلا إذا كان الاسترداد ناتجًا عن خطأ من دار أو عيب في المنتج، أو إذا أوجب النظام خلاف ذلك.
لا تؤثر هذه السياسة في أي حقوق إلزامية أخرى يقررها النظام للعميل.